1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago instantáneas o a plazos, seguras y convenientes para nuestros clientes globales, que incluyen:
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más. También aceptamos pagos de monedas virtuales mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas por tecnología de encriptación para salvaguardar su información de pago, garantizando una experiencia sin preocupaciones.)

2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos los pedidos (por ejemplo, En proceso, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta BTOMIC y navegando a la sección “Historial de pedidos” dentro de la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se envía un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (vía email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horario de atención: Lun-Vie, 8AM-5PM PST.
Haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que si el pedido ya ha entrado en la etapa de embalaje o envío, no podremos interceptarlo.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos servicio de envío gratuito para pedidos superiores a $50, que cuenta con tiempos de logística estándar. Si necesita un proveedor de entrega específico o un plazo de entrega determinado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costos y otros detalles.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento de pedidos normalmente tarda 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su dirección de envío:
Envío estándar: 7-12 días hábiles.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante festivos o períodos promocionales.)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico que contiene un número de seguimiento. Puede acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace en el correo para rastrear el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que hayan ocurrido dentro de los 24 meses para compras nuevas y 90 días para reparaciones.
Se excluye el daño causado por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal (p. ej., arañazos en la caja, batería agotada). Para los términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Consulte nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo solicito reparaciones?

Para tramitar una reparación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (lun.-vie., 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para recibir instrucciones completas. Deberá adjuntar una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la Confirmación de Pedido como comprobante de compra del Producto y de la garantía.

3. ¿Hay algún cargo por las reparaciones de relojes?

Durante el periodo de garantía, las reparaciones por malfuncionamientos causados por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta un malfuncionamiento debido a daños accidentales o fuera del periodo de garantía, cobraremos tarifas según los elementos de la reparación. Los costos específicos se le confirmarán antes de realizar cualquier reparación.

1. ¿Cómo hacer una devolución?

Si necesita realizar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST)

Por favor proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le gestionará una solución adecuada.

Consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completa.

2. He recibido un artículo dañado.

Lamentamos sinceramente esta situación. Por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido y fotos/videos del artículo defectuoso. Tras la verificación, organizarémosle un reemplazo gratuito o un reembolso y cubriremos los costes de envío asociados.

Consulte nuestros Términos de Venta.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a la cuenta de pago original, y el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco emisor o plataforma de pago.

Consulte nuestros Términos de Venta.