1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago instantáneas o a plazos, seguras y convenientes para nuestros clientes globales, que incluyen:
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más. También aceptamos el pago con monedas virtuales mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas por tecnología de encriptación para salvaguardar su información de pago, garantizando una experiencia sin preocupaciones.)

2. ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos los pedidos (por ejemplo, En procesamiento, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta BTOMIC y navegando a la sección “Historial de pedidos” en la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se envía un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (vía email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horario de atención: Lun-Vie, 8AM-5PM PST.
Haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que si el pedido ya ha ingresado a la etapa de empaquetado o envío, no podremos interceptarlo.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los costes de envío?

Ofrecemos servicio de envío gratuito para pedidos superiores a $50, que cuenta con una puntualidad logística estándar. Si necesita un proveedor de entrega específico o un tiempo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costes y otros detalles.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento del pedido suele tardar 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su dirección de envío:
Envío estándar: 7-12 días hábiles.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante festivos o periodos promocionales.)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Después de que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico que contiene un número de seguimiento. Puede acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace en el correo electrónico para rastrear el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que se hayan producido dentro de los 24 meses para compras nuevas y 90 días para reparaciones.
Se aplican exclusiones por daños causados por accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas o desgaste normal (p. ej., arañazos en la caja, batería agotada). Para términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Vea nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo solicito reparaciones?

Para tramitar una reparación, contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para recibir instrucciones completas. Deberá incluir una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la Confirmación de Pedido como prueba de compra del Producto y la garantía.

3. ¿Hay algún costo por las reparaciones del reloj?

Durante el período de garantía, las reparaciones por malfunciones causadas por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta fallos debido a daños accidentales o fuera del período de garantía, cobraremos tarifas según los elementos de reparación. Los costos específicos se le confirmarán antes de realizar cualquier reparación.

1. ¿Cómo hacer una devolución?

Si necesita hacer una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST)

Por favor proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá una solución adecuada.

Consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completa.

2. He recibido un artículo dañado.

Lamentamos sinceramente esta situación. Por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido y fotos/videos del artículo defectuoso. Tras la verificación, coordinaremos un reemplazo gratuito o un reembolso y cubriremos los costos de envío asociados.

Consulte nuestros Términos de venta.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original, y el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco emisor o plataforma de pago.

Consulte nuestros Términos de venta.