Enigma

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago instantáneo o a plazos, seguras y convenientes para nuestros clientes globales, que incluyen:
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más. También aceptamos el pago con monedas virtuales mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas por tecnología de cifrado para salvaguardar la información de pago, garantizando una experiencia sin preocupaciones.)

2. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos los pedidos (p. ej., En proceso, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta BTOMIC y navegando a la sección “Historial de pedidos” dentro de la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez enviado un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (vía correo electrónico: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horario de atención: Lun-Vie, 8AM-5PM PST.
Haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que si el pedido ya ha entrado en la etapa de embalaje o envío, no podremos interceptarlo.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos servicio de envío gratuito para pedidos superiores a $50, el cual tiene tiempos de logística estándar. Si necesita un proveedor de entrega específico o un plazo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costos y otros detalles.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento de pedidos normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su dirección de envío:
Envío estándar: 7-12 días hábiles.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante días festivos o periodos de promoción.)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace en el correo electrónico para rastrear el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que hayan ocurrido dentro de los 24 meses para compras nuevas y 90 días para reparaciones.
Quedan excluidos los daños causados por accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal (p. ej., arañazos en la caja, batería agotada). Para términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Consulte nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo solicito reparaciones?

Para tramitar una reparación, por favor contáctenos por correo electrónico en “Contact Us” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para recibir instrucciones completas. Deberá incluir una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la Confirmación de Pedido como prueba de compra del Producto y la garantía.

3. ¿Hay algún cargo por las reparaciones de relojes?

Durante el período de garantía, las reparaciones por malfuncionamientos causados por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta fallos por daños accidentales o fuera del período de garantía, cobraremos tarifas basadas en los conceptos de reparación. Los costos específicos se le confirmarán antes de cualquier reparación.

1. ¿Cómo realizar una devolución?

Si necesita realizar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST)

Por favor proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente organizará una solución adecuada para usted.

Consulte nuestras POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completas.

2. Recibí un artículo dañado.

Lamentamos sinceramente esta situación. Por favor contáctenos por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (Lun-Vie, 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido y fotos/videos del artículo defectuoso. Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o reembolso gratuito para usted y cubriremos los gastos de envío asociados.

Consulte nuestros Términos de venta.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original, y el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco emisor o plataforma de pago.

Consulte nuestros Términos de venta.