1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kundinnen und Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem Zahlungen für virtuelle Währungen via USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versand, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und auf der Seite „Mein Konto“ den Bereich „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo.–Fr., 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr abfangen können, falls sie sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befindet.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige logistische Lieferzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die bei Neuanschaffungen innerhalb von 24 Monaten und bei Reparaturen innerhalb von 90 Tagen aufgetreten sind.
Ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Details entnehmen Sie bitte unserer Garantieurkunde.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- & REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie fordere ich Reparaturen an?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00–17.00 Uhr PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Auftragsbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beifügen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen von Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenlos. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens oder nach Ablauf der Garantie defekt ist, berechnen wir Gebühren basierend auf den Reparaturposten. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparaturen bestätigt.

1. Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 bis 17.00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständigen Rückgabe- & Umtauschbedingungen.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir bedauern diese Situation sehr. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 bis 17.00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Prüfung arrangieren wir für Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er den Rückgabekriterien entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.