1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kund:innen eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- und Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Bezahlung mit virtuellen Währungen via USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und Ihnen eine sorgenfreie Erfahrung zu gewährleisten.)

2. Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung wird bearbeitet, Versendet, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Mein Konto“ die Rubrik „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht mehr abfangen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten einen kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige Logistiklaufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Kosten und weitere Details zu klären.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

1. Was deckt die Garantiebedingungen genau ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monate bei Neukäufen und 90 Tage bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Handhabung, nicht autorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unsere Garantieurkunde.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- UND REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur abzuwickeln, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über “Kontaktieren Sie uns” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und die Garantie beilegen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen wegen Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenlos. Wenn die Uhr jedoch aufgrund von Unfallschäden ausfällt oder sich die Reparatur außerhalb der Garantiezeit befindet, berechnen wir Gebühren je nach Reparaturumfang. Konkrete Kosten werden Ihnen vor jeder Reparatur bestätigt.

1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Contact Us“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständigen RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail über „Contact Us“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Überprüfung veranlassen wir kostenfrei einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.