Goldküste

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kund:innen eine Vielzahl sicherer und komfortabler Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem Zahlungen für virtuelle Währungen über USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versendet, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Mein Konto“ die Seite „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit deren Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr stoppen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase eingetreten ist.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige Logistiklaufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantie genau ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen und 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Modifikationen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für die genauen Bedingungen siehe bitte unser Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE & REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie fordere ich Reparaturen an?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beifügen.

3. Fallen Kosten für Uhrenreparaturen an?

Während des Garantiezeitraums sind Reparaturen wegen Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenfrei. Sollte die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens ausfallen oder außerhalb des Garantiezeitraums liegen, berechnen wir Gebühren je nach Reparaturumfang. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur bestätigt.

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Angaben zum Produkt bei. Unser Kundenservice wird eine geeignete Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir bedauern diese Situation sehr. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels. Nach Prüfung veranlassen wir für Sie kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er den Rücksendebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; wie lange sie in Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.