Herkules

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen über USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versendet, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Mein Konto“ die Rubrik „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht mehr abfangen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase eingetreten ist.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten einen kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige Logistiklaufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen und den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen und 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, Missbrauch, nicht autorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unser Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige WRRANATY & REPAIR-RICHTLINIE.

2. Wie fordere ich Reparaturen an?

Um eine Reparatur abzuwickeln, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beifügen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen bei Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenfrei. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens ausfällt oder die Garantiezeit überschritten ist, berechnen wir Gebühren basierend auf den Reparaturarbeiten. Die konkreten Kosten werden Ihnen vor jeder Reparatur bestätigt.

1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter „Contact Us“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenserviceteam wird eine passende Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter „Contact Us“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels. Nach Prüfung werden wir für Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen und die anfallenden Versandkosten übernehmen.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.