1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen auch die Zahlung für virtuelle Währungen per USDC. (Alle Transaktionen werden durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versand, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und zum Abschnitt „Bestellverlauf“ auf der Seite „Mein Konto“ navigieren.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr abfangen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist.

1. Welche Versandarten bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der mit einer Standardlogistik-Zustellung erfolgt. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolicy konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen bzw. 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unser Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- & REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie fordere ich Reparaturen an?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis für das Produkt und die Garantie beifügen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen aufgrund von Funktionsstörungen durch Herstellungsfehler kostenlos. Wenn die Uhr jedoch durch einen Unfall beschädigt wurde oder die Garantiezeit abgelaufen ist, berechnen wir Gebühren basierend auf den erforderlichen Reparaturleistungen. Konkrete Kosten werden vorab mit Ihnen abgestimmt.

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine geeignete Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige Rücksendungs- & Umtauschrichtlinie.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Prüfung veranlassen wir für Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.