Goldküste

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kund:innen eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen via USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung wird bearbeitet, Versand, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und den Bereich „Bestellverlauf“ auf der Seite „Mein Konto“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr stoppen können, wenn sie sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befindet.

1. Welche Versandarten bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten einen kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige Logistiklaufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neuanschaffungen bzw. 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Detaillierte Bedingungen entnehmen Sie bitte unserem Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE & REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktinformationen, eine Kopie der Auftragsbestätigung als Kaufnachweis des Produkts sowie der Garantie beifügen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während des Garantiezeitraums sind Reparaturen aufgrund von Funktionsstörungen durch Herstellungsfehler kostenlos. Sollte die Uhr jedoch aufgrund von Unfallbeschädigungen ausfallen oder die Garantiezeit überschritten sein, berechnen wir Gebühren basierend auf den Reparaturposten. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur bestätigt.

1. Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie arrangieren.

Siehe unsere vollständige RÜCKGABEN- & UMTAUSCHRICHTLINIE.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels. Nach Prüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.