1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und weitere. Wir unterstützen außerdem die Bezahlung mit virtuellen Währungen über USDC. (Alle Transaktionen werden durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsdaten zu sichern und Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versandt, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und auf der Seite „Mein Konto“ den Bereich „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E‑Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht mehr stoppen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist.

1. Welche Versandarten bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten einen kostenlosen Versandservice für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige logistische Lieferzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder einen bestimmten Lieferzeitpunkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

1. Was deckt die Garantieordnung konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen bzw. 90 Tagen bei Reparaturen auftreten.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unser Garantiezertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- & REPARATURRECHT.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur abzuwickeln, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Bitte legen Sie eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Auftragsbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie bei.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen wegen Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenlos. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens ausfällt oder die Garantiezeit überschritten ist, berechnen wir Gebühren entsprechend den Reparaturposten. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparaturen bestätigt.

1. Wie tätige ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine geeignete Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige RÜCKGABE- & UMTAUSCHPOLITIK.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels. Nach Überprüfung veranlassen wir kostenfrei einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.