1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kunden verschiedene sichere und bequeme Sofort- und Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen über USDC. (Alle Transaktionen werden durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versendet, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und zum Bereich „Bestellhistorie“ auf der Seite „Mein Konto“ navigieren.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht mehr stoppen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist.

1. Welche Versandarten bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige logistische Laufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit beim Logistikpartner verfolgen.

1. Was deckt die Garantie speziell ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen und 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Änderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unser Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- UND REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beilegen.

3. Fallen Kosten für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen bei Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenfrei. Sollte die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens oder außerhalb der Garantiezeit defekt sein, berechnen wir Gebühren basierend auf den Reparaturposten. Konkrete Kosten werden Ihnen vor jeder Reparatur bestätigt.

1. Wie gebe ich eine Rücksendung auf?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie arrangieren.

Siehe unsere vollständige RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels. Nach Überprüfung werden wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen und die anfallenden Versandkosten übernehmen.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank oder der Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.