1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kunden eine Vielzahl sicherer und praktischer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen via USDC. (Alle Transaktionen werden durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Auftrag in Bearbeitung, Versandt, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Bestellverlauf“ unter der Seite „Mein Konto“ nachsehen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr abfangen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase eingetreten ist.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der mit standardmäßiger logistikbedingter Zustellzeit erfolgt. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie die Website unseres Logistikpartners aufrufen, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

1. Was deckt die Garantiebedingungen konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die bei Neukäufen innerhalb von 24 Monaten und bei Reparaturen innerhalb von 90 Tagen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Veränderungen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Detaillierte Bedingungen entnehmen Sie bitte unserem Garantiezertifikat.

Siehe unsere vollständige WRRANATY & REPAIR POLICY.

2. Wie kann ich Reparaturen anfordern?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail über “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktinformationen, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beifügen.

3. Fallen Kosten für Uhrenreparaturen an?

Während des Garantiezeitraums sind Reparaturen bei Funktionsstörungen, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens ausfällt oder die Reparatur außerhalb des Garantiezeitraums liegt, berechnen wir je nach Reparaturumfang Gebühren. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparaturen bestätigt.

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail über „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST)

Bitte fügen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice-Team wird eine passende Lösung für Sie arrangieren.

Lesen Sie unsere vollständigen Richtlinien für Rückgaben & Umtausch.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E‑Mail über „Kontakt“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Überprüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die entsprechenden Versandkosten.

Lesen Sie unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto ausgezahlt; bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann es je nach ausstellender Bank oder Zahlungsplattform variieren.

Lesen Sie unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.