RETURNERINGER & REFUSION

1.1 Returnerings- og refusionspolitik

Varer købt på btomic.com kan returneres i deres oprindelige stand til ombytning eller fuld refusion inden for tredive (30) dage fra leveringsdatoen.

1.2 Returneringsprocedure

Hvis du af en eller anden grund beslutter ikke at beholde dit onlinekøb, vil BTOMIC acceptere produktet/produkterne i deres oprindelige stand til ombytning eller fuld refusion inden for tredive (30) dage fra leveringsdatoen.

1.3 Krav til returnering

Alle produkter, du returnerer, skal være i deres oprindelige, salgbare stand med al original emballage, certifikater og øvrige vedlæg. Bemærk, at alle returneringer og ombytninger er underlagt en kvalitetskontrolinspektion, før de accepteres.

Du skal også returnere alle certifikater, der fulgte med produktet/produkterne. Hvis dette ikke sker, opkræves et erstatningsgebyr på $200. Derudover kan vi opkræve dig for ethvert tab eller enhver skade på produktets gaveæske.

1.4 Begrænsninger for returnering

Vi kan ikke acceptere returnerede produkter, som er blevet brugt, båret, ændret eller beskadiget. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver returnering, der ikke opfylder ovenstående returneringsbetingelser, som fastsat af BTOMIC.

1.5 Produkter med gravering eller specialordre

Produkter med gravering eller specialbestilling er ikke berettiget til returnering, ombytning, butiksrabat eller refusion.

1.6 Returneringer til autoriserede tredjepartsforhandlere

Produkter købt via hjemmesiden kan ikke returneres (til refusion eller ombytning) til nogen autoriserede tredjepartsforhandlere af BTOMIC-produkter.

1.7 Ombytningsproces på eftersalgsservicecenter

Ved returnering af et produkt til ombytning på vores Eftersalgsservicecenter gælder følgende:

• Hvis det returnerede produkt har lavere værdi end det ombyttede produkt, opkræves forskellen på et kreditkort.
  
• Hvis det returnerede produkt har højere værdi end det ombyttede produkt, vil der blive udstedt en online refusion svarende til prisforskellen.

1.8 Tilgængelighed af returlabel

I visse lande eller regioner kan returlabels ikke oprettes på grund af lokale transportør- eller logistikbegrænsninger.

I sådanne tilfælde skal kunderne returnere varen til vores angivne returadresse for egen regning.

Når den returnerede pakke er modtaget, udsteder vi straks en fuld refusion, inklusive:

• Det fulde købsbeløb.

• Returforsendelsesomkostningerne, som kunden har betalt (ved gyldigt bevis for forsendelsesomkostninger).

Manglende mulighed for at oprette en returlabel påvirker ikke kundens ret til at returnere eller modtage refusion og udgør ikke en afvisning af at acceptere returneringer.

Kunder skal oplyse gyldige sporingsoplysninger ved returnering af varen. Refusioner behandles, efter at den returnerede pakke er blevet leveret til vores returadresse.

2.1 Returneringsautorisation

Før du returnerer produkter, skal du kontakte vores kundeservicemedarbejdere via e-mail gennem siden “Contact Us” eller telefonisk på +1 (347) 459-1491 (mandag til fredag, 09:00 til 17:00 PST) for at drøfte detaljerne i din returnering, ombytning eller refusionsanmodning. Når der er opnået en aftale, kan du sende produktet/produkterne til det nærmeste servicepunkt.

2.2 Returneringsadresser

Send venligst alle returneringer til en af følgende adresser, afhængigt af din placering:

• 
  Kontor i Amerika:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Kontor i Schweiz:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Kontor i Tyskland:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Omkostninger ved returnering og anbefalinger

Du er ansvarlig for at betale omkostningerne ved at returnere produktet/produkterne til os, undtagen når produktet er defekt, i hvilket tilfælde vi refunderer omkostningerne ved returneringen.

Vi anbefaler, at du sender returnerede produkter med forsikret pakkepost for at sikre sporbarhed. Derudover foreslår vi, at du køber tilstrækkelig forsikring til at dække købsprisen på produktet/produkterne. BTOMIC er ikke ansvarlig for nogen refusion eller kompensation i tilfælde af, at returnerede pakker bliver mistet, stjålet eller håndteret forkert under transport.

3.1 Refusionsproces

Refusioner udbetales via samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Behandlingstiden for returneringer vil ikke overstige syv (7) arbejdsdage fra modtagelsen af de returnerede produkt(er).