1. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder en række sikre og bekvemme øjeblikkelige eller afdragsbaserede betalingsmuligheder for vores globale kunder, herunder:
Kredit- og betalingskort (VISA, Mastercard, Discover osv.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay og flere. Vi understøtter også betaling med virtuelle valutaer via USDC. (Alle transaktioner er beskyttet af krypteringsteknologi for at sikre dine betalingsoplysninger og give en tryg oplevelse.)

2. Hvordan tjekker jeg min ordrestatus?

Du kan se den detaljerede status for alle ordrer (f.eks. Ordrebehandling, Afsendt, Fuldført) ved at logge ind på din BTOMIC-konto og gå til afsnittet “Order History” under siden “My Account”.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Når en ordre er indsendt, begynder systemet straks at behandle den.
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam med det samme (via email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicetid: Man-Fre, 8AM-5PM PST.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Bemærk dog venligst, at hvis ordren allerede er kommet ind i pakke- eller forsendelsesfasen, kan vi ikke nå at stoppe den.

1. Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder I, og hvad koster forsendelsen?

Vi tilbyder gratis forsendelse for ordrer over $50, som følger standard logistisk leveringstid. Hvis du ønsker en bestemt leveringsudbyder eller leveringstid, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at bekræfte omkostninger og andre detaljer.

2. Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?

Ordrebehandling tager typisk 1-2 arbejdsdage. Leveringstiden afhænger af din leveringsadresse:
Standardforsendelse: 7-12 arbejdsdage.
(Bemærk: Forsinkelser kan forekomme i ferier eller kampagneperioder.)

3. Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer. Du kan få adgang til vores logistikpartners hjemmeside via linket i e-mailen for at spore pakkens status i realtid.

1. Hvad dækker garantipolitikken specifikt?

BTOMIC-garantien dækker alle produktionsfejl, som er opstået inden for 24 måneder for nykøb og 90 dage for reparationer.
Undtagelser gælder for skader forårsaget af ulykker, misbrug, uautoriserede ændringer eller almindeligt slid og ælde (f.eks. ridser på kassen, udtjent batteri). For detaljerede vilkår henvises til vores garantibevis.

Se vores fulde WARRANTY & REPAIR POLICY.

2. Hvordan anmoder jeg om reparation?

For at få behandlet en reparation bedes du kontakte os via e-mail på “Contact Us” eller telefon +1 (347) 459-1491 (Man-Fre, 08.00 til 17.00 PST) for fulde instruktioner. Du skal vedlægge en detaljeret reparationsanmodning, dine kontaktoplysninger, en kopi af ordrebekræftelsen som bevis på køb af produktet samt garantien.

3. Er der et gebyr for urreparationer?

I garantiperioden er reparationer for funktionsfejl forårsaget af produktionsfejl gratis. Hvis uret derimod fejler på grund af utilsigtet skade eller uden for garantiperioden, opkræver vi gebyrer baseret på reparationens omfang. De specifikke omkostninger bekræftes med dig inden enhver reparation.

1. Hvordan foretager jeg en returnering?

Hvis du har brug for at foretage en returnering, bedes du kontakte os via e-mail på “Contact Us” eller telefon +1 (347) 459-1491 (man-fre, 8.00 til 17.00 PST)

Angiv venligst dit købsbevis samt produktdetaljer. Vores kundeserviceteam vil arrangere en passende løsning for dig.

Se vores fulde RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Jeg har modtaget en beskadiget vare.

Vi beklager oprigtigt denne situation. Kontakt os venligst via e-mail på “Contact Us” eller telefon +1 (347) 459-1491 (man-fre, 8.00 til 17.00 PST) inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre, og oplys dit ordrenummer samt fotos/videoer af den defekte vare. Efter verifikation vil vi arrangere en gratis ombytning eller refusion til dig og dække de tilknyttede forsendelsesomkostninger.

Se vores fulde Terms of Sales.

3. Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?

Når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet, at den opfylder returkravene, behandler vi din refusion inden for 5-7 arbejdsdage. Refusionen vil blive udbetalt tilbage til din oprindelige betalingskonto, og hvor lang tid det tager, før den fremgår af din konto, afhænger af din udstedende bank eller betalingsplatform.

Se vores fulde Terms of Sales.