1. Jaké platební metody přijímáte?

Našim zákazníkům po celém světě nabízíme řadu bezpečných a pohodlných možností okamžité platby nebo platby na splátky, včetně:
kreditních a debetních karet (VISA, Mastercard, Discover atd.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a dalších. Podporujeme také platby za virtuální měny prostřednictvím USDC. (Všechny transakce jsou chráněny šifrovací technologií, která zabezpečuje vaše platební údaje a zajišťuje bezstarostný průběh.)

2. Jak zkontroluji stav své objednávky?

Podrobný stav všech objednávek (např. Zpracování objednávky, Odesláno, Dokončeno) si můžete zobrazit po přihlášení do svého účtu BTOMIC a přechodu do sekce „Historie objednávek“ na stránce „Můj účet“.

3. Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Jakmile je objednávka odeslána, systém ji okamžitě začne zpracovávat.
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím ihned náš tým zákaznické podpory (e-mailem: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Provozní doba: Po–Pá, 8AM-5PM PST.
Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Upozorňujeme však, že pokud už objednávka vstoupila do fáze balení nebo odeslání, nebudeme ji moci zastavit.

1. Jaké způsoby dopravy nabízíte a jaké jsou náklady na dopravu?

Poskytujeme dopravu zdarma u objednávek nad $50, která má standardní dobu doručení. Pokud požadujete konkrétního poskytovatele doručení nebo konkrétní dobu doručení, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu pro potvrzení ceny a dalších podrobností.

2. Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Zpracování objednávky obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Doba doručení závisí na vaší doručovací adrese:
Standardní doprava: 7–12 pracovních dnů.
(Poznámka: Během svátků nebo propagačních akcí může dojít ke zpoždění.)

3. Jak mohu sledovat svůj balíček?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Přes odkaz v e-mailu můžete přejít na webové stránky našeho logistického partnera a sledovat stav svého balíčku v reálném čase.

1. Co konkrétně kryje záruční politika?

Záruka BTOMIC se vztahuje na všechny výrobní vady, které se vyskytnou do 24 měsíců u nově zakoupených výrobků a do 90 dnů u oprav.
Výjimky se vztahují na poškození způsobené nehodou, nesprávným použitím, neoprávněnými úpravami nebo běžným opotřebením (např. škrábance na pouzdře, vybitá baterie). Podrobné podmínky naleznete v našem záručním certifikátu.

Podívejte se na naše úplné ZÁSADY ZÁRUKY A OPRAV.

2. Jak mohu požádat o opravu?

Pro vyřízení opravy nás prosím kontaktujte e-mailem přes „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST), kde obdržíte úplné pokyny. Budete muset přiložit podrobnou žádost o opravu, své kontaktní údaje, kopii potvrzení objednávky jako doklad o koupi produktu a záruku.

3. Platí se za opravy hodinek?

Během záruční doby jsou opravy závad způsobených výrobními vadami zdarma. Pokud však hodinky nefungují kvůli náhodnému poškození nebo jsou již po záruční době, budeme účtovat poplatky podle rozsahu opravy. Konkrétní náklady s vámi potvrdíme před provedením jakékoli opravy.

1. Jak provést vrácení zboží?

Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem přes „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST)

Uveďte prosím doklad o nákupu spolu s podrobnostmi o produktu. Náš tým zákaznického servisu pro vás zajistí vhodné řešení.

Podívejte se na naše úplné ZÁSADY VRÁCENÍ A VÝMĚNY ZBOŽÍ.

2. Obdržel(a) jsem poškozenou položku.

Za tuto situaci se upřímně omlouváme. Kontaktujte nás prosím e-mailem přes „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST) do 48 hodin od převzetí objednávky a uveďte číslo objednávky a fotografie/videa vadné položky. Po ověření pro vás zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme související náklady na dopravu.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.

3. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?

Jakmile obdržíme vrácenou položku a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, zpracujeme vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů. Vrácená částka bude zaslána zpět na váš původní platební účet a doba, za kterou se objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo platební platformě.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.