1. Jaké platební metody přijímáte?

Našim zákazníkům po celém světě nabízíme různé bezpečné a pohodlné možnosti okamžité platby nebo platby na splátky, včetně:
kreditních a debetních karet (VISA, Mastercard, Discover atd.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a dalších. Podporujeme také platby za virtuální měny prostřednictvím USDC. (Všechny transakce jsou chráněny šifrovací technologií, která zabezpečuje vaše platební údaje a zajišťuje bezstarostný průběh nákupu.)

2. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Podrobný stav všech objednávek (např. Zpracování objednávky, Odesláno, Dokončeno) si můžete zobrazit po přihlášení ke svému účtu BTOMIC a přechodu do sekce „Historie objednávek“ na stránce „Můj účet“.

3. Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Jakmile je objednávka odeslána, systém ji okamžitě začne zpracovávat.
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické podpory (e-mailem: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), provozní doba: Po–Pá, 8:00–17:00 PST.
Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Upozorňujeme však, že pokud objednávka již vstoupila do fáze balení nebo odeslání, nebudeme ji moci zastavit.

1. Jaké způsoby dopravy nabízíte a jaké jsou náklady na dopravu?

U objednávek nad $50 poskytujeme dopravu zdarma se standardní dobou doručení. Pokud požadujete konkrétního poskytovatele doručovacích služeb nebo konkrétní dobu doručení, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory, který s vámi potvrdí náklady a další podrobnosti.

2. Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Zpracování objednávky obvykle trvá 1-2 pracovní dny. Doba doručení závisí na vaší doručovací adrese:
Standardní doprava: 7-12 pracovních dnů.
(Poznámka: Během svátků nebo propagačních akcí může dojít ke zpoždění.)

3. Jak mohu sledovat svůj balíček?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Pro sledování stavu svého balíčku v reálném čase můžete prostřednictvím odkazu v e-mailu přejít na webové stránky našeho logistického partnera.

1. Co přesně kryje záruční politika?

Záruka BTOMIC se vztahuje na všechny výrobní vady, které se vyskytnou do 24 měsíců u nově zakoupených produktů a do 90 dnů u oprav.
Nevztahuje se na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním, neautorizovanými úpravami nebo běžným opotřebením (např. škrábance na pouzdře, vybitá baterie). Podrobné podmínky naleznete v našem záručním listu.

Podívejte se na naše úplné ZÁSADY ZÁRUKY A OPRAV.

2. Jak mohu požádat o opravu?

Pro vyřízení opravy nás prosím kontaktujte e-mailem na “Kontaktujte nás” nebo telefonicky na +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST), kde vám poskytneme úplné pokyny. Budete muset přiložit podrobnou žádost o opravu, své kontaktní údaje, kopii potvrzení objednávky jako doklad o koupi produktu a záruku.

3. Jsou opravy hodinek zpoplatněné?

Během záruční doby jsou opravy poruch způsobených výrobními vadami zdarma. Pokud však hodinky přestanou fungovat v důsledku náhodného poškození nebo po uplynutí záruční doby, budeme účtovat poplatky podle rozsahu opravy. Konkrétní náklady vám budou potvrzeny před provedením jakékoli opravy.

1. Jak provést vrácení zboží?

Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na “Kontaktujte nás” nebo telefonicky na +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST)

Uveďte prosím doklad o nákupu spolu s podrobnostmi o produktu. Náš tým zákaznického servisu pro vás zajistí vhodné řešení.

Podívejte se na naše úplné ZÁSADY VRÁCENÍ A VÝMĚN.

2. Obdržel(a) jsem poškozenou položku.

Za tuto situaci se upřímně omlouváme. Kontaktujte nás prosím e-mailem na “Kontaktujte nás” nebo telefonicky na +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST) do 48 hodin od převzetí vaší objednávky a uveďte číslo objednávky a fotografie/videa vadné položky. Po ověření pro vás zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme související náklady na dopravu.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.

3. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?

Jakmile obdržíme vrácenou položku a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, zpracujeme vaše vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů. Částka bude vrácena na váš původní platební účet a doba, za kterou se objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo platební platformě.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.