1. Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme našim zákazníkům po celém světě řadu bezpečných a pohodlných možností okamžitých nebo splátkových plateb, včetně:
Kreditních a debetních karet (VISA, Mastercard, Discover atd.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a dalších. Podporujeme také platby virtuálními měnami prostřednictvím USDC. (Všechny transakce jsou chráněny šifrovací technologií, která zabezpečuje vaše platební údaje a zajišťuje bezstarostný nákupní zážitek.)

2. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Podrobný stav všech objednávek (např. Zpracování objednávky, Odesláno, Dokončeno) můžete zobrazit po přihlášení ke svému účtu BTOMIC a přechodu do sekce „Historie objednávek“ na stránce „Můj účet“.

3. Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Po odeslání objednávky systém okamžitě zahájí její zpracování.
Pokud potřebujete svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím ihned náš tým zákaznického servisu (e-mailem: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491), Provozní doba zákaznického servisu: po–pá, 8:00–17:00 PST.
Uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli. Upozorňujeme však, že pokud objednávka již vstoupila do fáze balení nebo odeslání, nebude možné její expedici zastavit.

1. Jaké možnosti dopravy nabízíte a jaké jsou náklady na dopravu?

Poskytujeme bezplatnou dopravu pro všechny objednávky se standardní dobou doručení. Pokud požadujete konkrétního poskytovatele doručovacích služeb nebo specifický čas doručení, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu, který vám potvrdí cenu a další podrobnosti.

2. Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Zpracování objednávky obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Doba doručení závisí na vaší dodací adrese:
Standardní doprava: 3–12 pracovních dnů.
(Poznámka: Během svátků nebo propagačních období může dojít ke zpoždění.)

3. Jak mohu sledovat svůj balíček?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Prostřednictvím odkazu v e-mailu můžete navštívit webové stránky našeho logistického partnera a sledovat stav své zásilky v reálném čase.

1. Co konkrétně zahrnuje záruka?

Záruka BTOMIC se vztahuje na všechny výrobní vady vzniklé během 24 měsíců od zakoupení nového výrobku a na opravy provedené v záruční době 90 dnů.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním, neoprávněnými úpravami ani na běžné opotřebení (např. škrábance na pouzdře nebo vybitou baterii). Podrobné podmínky naleznete v záručním listu.

Podívejte se na naše úplné Zásady záruky a oprav.

2. Jak mohu požádat o opravu?

Pro vyřízení opravy nás prosím kontaktujte e-mailem prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (po–pá, 8:00–17:00 PST), kde vám poskytneme podrobné pokyny. K žádosti o opravu je třeba přiložit podrobný popis závady, vaše kontaktní údaje, kopii potvrzení objednávky jako doklad o zakoupení výrobku a záruční list.

3. Je oprava hodinek zpoplatněna?

Během záruční doby jsou opravy závad způsobených výrobními vadami prováděny zdarma. Pokud však dojde k poruše v důsledku náhodného poškození nebo po uplynutí záruční doby, budou účtovány poplatky podle rozsahu opravy. Konkrétní cena bude s vámi vždy potvrzena před zahájením opravy.

1. Jak mohu vrátit zboží?

Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (po–pá, 8:00–17:00 PST).

Uveďte prosím doklad o nákupu spolu s informacemi o produktu. Náš tým zákaznického servisu vám navrhne vhodné řešení.

Podívejte se na naše úplné Zásady vrácení a refundace.

2. Obdržel(a) jsem poškozený výrobek.

Velmi se omlouváme za vzniklou situaci. Kontaktujte nás prosím e-mailem prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (po–pá, 8:00–17:00 PST) do 48 hodin od převzetí objednávky. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie nebo video vadného výrobku. Po ověření vám zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme související náklady na dopravu.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky.

3. Jak dlouho trvá zpracování refundace?

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, zpracujeme refundaci během 5–7 pracovních dnů. Refundace bude vrácena na původní platební účet a doba připsání prostředků závisí na vaší bance nebo platební platformě.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky.