1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات تشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “تاريخ الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة لتعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فوراً (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين-الجمعة، 8ص-5م PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتبع جداول اللوجستيات القياسية. إذا كنت تحتاج إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة الطرد الخاص بك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للوصلات/الإصلاحات.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث، وسوء الاستخدام، والتعديلات غير المصرح بها، أو البلى الطبيعي (مثل الخدوش على الغلاف، وانخفاض عمر البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على كامل سياسة الضمان والإصلاح.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص حتى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن عطل تصنيعي مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انقضاء فترة الضمان، فسنفرض رسوماً على أساس بنود الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاح.

1. كيفية إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نأسف حقًا لحدوث هذا الوضع. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج التالف. بعد التحقق، سنرتب استبدالًا مجانيًا أو استردادًا لك وسنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى نفس حساب الدفع الأصلي، والمدة اللازمة لظهوره في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.