المنشور الكريستالي

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم لعُملائنا حول العالم مجموعة من خيارات الدفع الفوري وبالدفع بالتقسيط الآمنة والمريحة، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مُكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين–الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها وما تكاليف الشحن؟

نحن نقدم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وتتمتع هذه الخدمة بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج إلى مزود خدمة توصيل محدد أو زمن تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عمليات تجهيز الطلبات تستغرق عادةً من 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن:
الشحن العادي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا في الخدمات اللوجستية عبر الرابط المرفق في البريد لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا لعمليات الإصلاح.
تُستبعد الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستعمال العادي (مثل الخدوش على الهيكل، نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عمليات إصلاح.

1. كيف أُجري إرجاعًا؟

إذا احتجت إلى إرجاع منتج، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيتولى فريق خدمة العملاء ترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت غرضًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للغرض التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للغرض المُعاد وتأكيد أنه يستوفي شروط الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، وتختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.