اندفاع اللفة

1. ما طرق الدفع المقبولة؟

نقدّم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا العالميين، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: جاري المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والانتقال إلى قسم "تاريخ الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتم عبر خدمات لوجستية قياسية من حيث المدة. إذا كنتم تحتاجون إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو زمن تسليم محدد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب من 1-2 يوم عمل. يعتمد زمن التسليم على عنوان الشحن الخاص بكم:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطل أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طلبي؟

بعد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنكم الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد لمتابعة حالة الطرد في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا لعمليات الإصلاح.
تستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التآكل الطبيعي (مثلاً: خدوش على الهيكل، بطارية مستهلكة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاحات الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنطبق رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عملية إصلاح.

1. كيف أقوم بإرجاع منتج؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت عنصراً تالفاً.

نأسف بشدة لحدوث هذه الحالة. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للسلعة المعيبة. بعد التحقق، سنرتب استبدالاً مجانياً أو رد المبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق وقت معالجة استرداد المبالغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والمدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.