سير اندفاع اللفة

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة الفورية أو بالتقسيط لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، مُشحن، مُكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، وساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما هي تكاليف الشحن؟

نقدم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، بمهلة لوجستية قياسية. إذا كنت تحتاج إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم محدد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم يستغرق وصول طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة شحنتك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستبعد الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتآكل الطبيعي (مثل الخدوش على الغلاف، أو ضعف البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على كامل سياسة الضمان والإصلاح.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصَّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات شراء للمنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنطبق رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف أعيد المنتج؟

إذا احتجت إلى إجراء عملية إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نأسف بشدة لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وتغطية تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق وقت معالجة رد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت اللازم لظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.