المنشور الكريستالي

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA, Mastercard, Discover, وغيرها)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير للحفاظ على معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، وساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتميز بزمن تسليم لوجستي قياسي. إذا كنتم بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم يستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بكم:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبكم، ستتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنكم الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة الطرد في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

يكفل BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تحدث خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستبعد الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الطبيعي (مثل الخدوش على الغلاف، وتدهور البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة الخاصة بنا.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاحات الساعة؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنُطبق رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أقوم بإرجاع المنتج؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت منتجاً تالفاً.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج المعطوب. بعد التحقق، سنرتب استبدالاً مجانياً أو استرداداً للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة اللازمة لظهوره في حسابك تعتمد على المصرف المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.