إنيغما

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA, Mastercard, Discover، وما إلى ذلك)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بعملات افتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم “تاريخ الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام بمعالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، مواعيد العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما طرق الشحن التي تقدّمونها وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتميز بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج إلى شركة توصيل محددة أو زمن توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 أيام عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطل أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد لتتبع حالة الطرد في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان بالتحديد؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الناتج عن الاستعمال العادي (مثل الخدوش على العلبة، نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.

2. كيف أطلب إجراء إصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو خارج فترة الضمان، فسنفرض رسومًا حسب عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أُعيد المنتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادئ)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب حل مناسب لك.

راجع كامل سياسة الإرجاع والاستبدال.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف جدًا لحدوث هذا. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادئ) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تقديم رقم الطلب وصور/فيديوهات للمادة المعيبة. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد أموال لك وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع كامل شروط البيع.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرجوع وتأكيد أنه يستوفي معايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع كامل شروط البيع.