المنشور الكريستالي

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA، Mastercard، Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبتي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8ص-5م بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فسنكون غير قادرين على اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتم عبر خدمات لوجستية قياسية من حيث المدة الزمنية. إذا كنت بحاجة إلى مزود خدمة توصيل معين أو وقت تسليم محدد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب من 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للعمليات الإصلاحية.
تُستبعد الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتآكل الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل، البطارية المستهلكة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، سنفرض رسوماً بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عمليات إصلاح.

1. كيف أعيد منتجًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعطل. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد، وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع شروط البيع الكاملة.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت اللازم لظهوره في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع شروط البيع الكاملة.