1. ما طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية والتقسيط الآمنة والمناسبة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: جاري المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” في صفحة “حسابي”.

3. هل أستطيع تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد إرسال الطلب، يبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، أوقات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب مرحلة التعبئة أو الشحن بالفعل، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، وتتميز بخدمة لوجستية ذات توقيت قياسي. إذا كنت بحاجة إلى شركة توصيل محددة أو موعد تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب من 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة الطرد في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى الطبيعي (مثل الخدوش على السطح، نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أُعيد المنتج؟

إذا احتجت إلى إجراء إعادة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على كامل سياسة الإرجاع والاستبدال.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نعتذر بشدة عن هذا الوضع. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على كامل شروط البيع.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد أنه يستوفي معايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيُعاد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة التي يستغرقها لظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع التابعة لك.

اطلع على كامل شروط البيع.