المنشور الكريستالي

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفوري أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم «سجل الطلبات» ضمن صفحة «حسابي».

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام بمعالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/الهاتف: +1 (347) 459-1491). ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تخضع لجدولة لوجستية قياسية. إذا كنت تحتاج مزوّد خدمة توصيل محددًا أو وقت توصيل خاصًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تطبق الاستثناءات على الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل، البطارية المستهلكة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياستنا الكاملة WRRANATY & REPAIR POLICY.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 ص حتى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنقوم بفرض رسوم بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عمليات إصلاح.

1. كيف أُعيد منتجًا؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف حقًا لحدوث هذا الأمر. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنغطّي تكاليف الشحن ذات الصلة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق تجهيز استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، والمدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.