الساحل الذهبي

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم "تاريخ الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن التي تقدمونها وما تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتمتع بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع العيوب التصنيعية التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل، أو البطارية المستنزفة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياستنا الكاملة الضمان والإصلاح.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن عيوب تصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنقوم بفرض رسوم اعتمادًا على بنود الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أُعيد منتجًا؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياساتنا الكاملة سياسة الإرجاع والاستبدال.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بشدة لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع الشروط الكاملة للبيع Terms of Sales.

3. كم يستغرق معالجة رد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والمدة التي يستغرقها وصول المبلغ إلى حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع الشروط الكاملة للبيع Terms of Sales.