الساحل الذهبي

1. ما طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مُكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام بمعالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب مرحلة التعبئة أو الشحن بالفعل، فلن نتمكن من الاعتراض عليه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما هي تكاليف الشحن؟

نقدم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن $50، مع زمن لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

يستغرق تجهيز الطلب عادة 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة شحنتك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تحدث خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحات؟

لمعالجة إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل ومعلومات الاتصال الخاصة بك ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف أُجري إرجاعًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. تلقيت عنصرًا تالفًا.

نحن نأسف جدًا لحدوث هذا. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنرتب استبدالًا مجانيًا أو ردًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة استرداد الأموال؟

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد وتأكدنا من مطابقته لمعايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. وسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، والمدة التي يستغرقها ظهوره في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع شروط البيع الكاملة.