Đổi trả & hoàn tiền

1.1 Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Hàng hóa mua trên btomic.com có thể được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn ban đầu để đổi hàng hoặc được hoàn tiền đầy đủ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng.

1.2 Quy trình trả hàng

Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn quyết định không giữ đơn hàng đã mua trực tuyến, BTOMIC sẽ chấp nhận (các) sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn ban đầu để đổi hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng.

1.3 Yêu cầu trả hàng

(Các) sản phẩm bạn trả lại phải ở trong tình trạng nguyên vẹn ban đầu, có thể bán lại, kèm đầy đủ bao bì gốc, giấy chứng nhận và các phụ kiện đi kèm khác. Vui lòng lưu ý rằng mọi yêu cầu trả hàng và đổi hàng đều phải qua kiểm tra chất lượng trước khi được chấp nhận.

Bạn cũng phải trả lại mọi giấy chứng nhận đi kèm với (các) sản phẩm. Nếu không, bạn sẽ phải trả phí thay thế $200. Ngoài ra, chúng tôi có thể tính phí đối với mọi mất mát hoặc hư hỏng của hộp trình bày sản phẩm.

1.4 Hạn chế đối với trả hàng

Chúng tôi không thể chấp nhận các sản phẩm trả lại đã bị mặc, sử dụng, chỉnh sửa hoặc hư hỏng. Chúng tôi có quyền từ chối mọi trường hợp trả hàng không đáp ứng các điều kiện trả hàng nêu trên theo đánh giá của BTOMIC.

1.5 Sản phẩm khắc tên hoặc đặt làm riêng

Các sản phẩm khắc tên hoặc đặt làm riêng không đủ điều kiện để trả hàng, đổi hàng, nhận tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền.

1.6 Trả hàng cho nhà bán lại được ủy quyền bên thứ ba

Các sản phẩm mua qua Trang web không thể được trả lại (để hoàn tiền hoặc đổi hàng) cho bất kỳ nhà bán lại được ủy quyền bên thứ ba nào của các sản phẩm BTOMIC.

1.7 Quy trình đổi hàng tại Trạm dịch vụ sau bán hàng

Khi trả sản phẩm để đổi hàng tại Trạm dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi, áp dụng như sau:

• Nếu sản phẩm trả lại có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi, phần chênh lệch sẽ được tính vào thẻ tín dụng.
  
• Nếu sản phẩm trả lại có giá trị cao hơn sản phẩm đổi, khoản hoàn tiền trực tuyến tương đương với phần chênh lệch giá sẽ được thực hiện.

1.8 Tình trạng khả dụng của nhãn vận chuyển trả hàng

Ở một số quốc gia hoặc khu vực, nhãn vận chuyển trả hàng không thể được tạo do hạn chế của hãng vận chuyển hoặc logistics địa phương.

Trong các trường hợp này, khách hàng cần tự chịu chi phí gửi trả sản phẩm đến địa chỉ trả hàng được chỉ định của chúng tôi.

Sau khi gói hàng trả lại được nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn tiền đầy đủ, bao gồm:

• Toàn bộ số tiền mua hàng.

• Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng thanh toán (khi có bằng chứng hợp lệ về chi phí vận chuyển).

Việc không thể tạo nhãn vận chuyển trả hàng không ảnh hưởng đến quyền trả hàng hoặc nhận hoàn tiền của khách hàng, và không cấu thành việc từ chối chấp nhận trả hàng.

Khách hàng phải cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ khi gửi trả sản phẩm. Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi gói hàng trả lại được giao thành công đến địa chỉ trả hàng của chúng tôi.

2.1 Ủy quyền trả hàng

Trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào, bạn phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email trên trang “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng đến 5:00 chiều PST) để trao đổi chi tiết về yêu cầu trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền của bạn. Sau khi đạt được thỏa thuận, bạn có thể tiến hành gửi sản phẩm đến địa điểm dịch vụ gần nhất.

2.2 Địa chỉ gửi trả hàng

Vui lòng gửi tất cả hàng trả lại đến một trong các địa chỉ sau, tùy theo vị trí của bạn:

• 
  Văn phòng tại Mỹ:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Văn phòng tại Thụy Sĩ:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Văn phòng tại Đức:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Chi phí vận chuyển trả hàng và khuyến nghị

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí gửi trả sản phẩm cho chúng tôi, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, khi đó chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí vận chuyển trả hàng.

Chúng tôi khuyến nghị bạn gửi sản phẩm trả lại qua dịch vụ bưu kiện có bảo hiểm để đảm bảo có thể theo dõi. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm đầy đủ để chi trả giá mua của sản phẩm. BTOMIC sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản hoàn trả hoặc bồi thường nào trong trường hợp các kiện hàng trả lại bị thất lạc, bị đánh cắp hoặc bị xử lý sai trong quá trình vận chuyển.

3.1 Quy Trình Hoàn Tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán đã sử dụng cho giao dịch mua ban đầu. Thời gian xử lý việc trả hàng sẽ không vượt quá bảy (7) ngày làm việc kể từ khi nhận được (các) sản phẩm được trả lại.