1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneas ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento em moedas virtuais através de USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (ex.: Em processamento, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente de imediato (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, tenha em atenção que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que possui prazos logísticos padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

O processamento da encomenda normalmente leva 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e‑mail contendo um número de rastreio. Pode aceder ao sítio web do nosso parceiro logístico através do link no e‑mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para processar uma reparação, por favor contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, cobraremos taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar a sua devolução, por favor contacte-nos por e-mail em “Contacte-nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8h00 às 17h00 PST)

Forneça, por favor, o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará de organizar uma solução apropriada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por e-mail em “Contacte-nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8h00 às 17h00 PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, organizaremos uma substituição gratuita ou reembolso para si e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.