Retouren & terugbetaling

1.1 Retour- en Terugbetalingsbeleid

Op btomic.com gekochte artikelen kunnen binnen dertig (30) dagen na de leveringsdatum in originele staat worden geretourneerd voor omruiling of volledige terugbetaling.

1.2 Retourprocedure

Als u om welke reden dan ook besluit uw online aankoop niet te houden, accepteert BTOMIC het/ de product(en) in originele staat voor omruiling of volledige terugbetaling binnen dertig (30) dagen na de leveringsdatum.

1.3 Retourvereisten

Alle producten die u retourneert, moeten zich in originele, verkoopbare staat bevinden met alle originele verpakking, certificaten en andere bijlagen. Houd er rekening mee dat alle retouren en omruilingen onder voorbehoud zijn van een kwaliteitscontrole voordat ze worden geaccepteerd.

U dient ook eventuele certificaten die bij het product/de producten werden geleverd terug te sturen. Als u dit nalaat, wordt een vervangingskosten van $200 in rekening gebracht. Daarnaast kunnen wij kosten in rekening brengen voor verlies of schade aan de presentatieverpakking van het product.

1.4 Beperkingen op Retouren

Wij kunnen geen geretourneerde producten accepteren die zijn gedragen, gebruikt, aangepast of beschadigd. Wij behouden ons het recht voor om eventuele retouren te weigeren die niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoen, zoals door BTOMIC beoordeeld.

1.5 Gegraveerde of Op Maat Bestelde Producten

Gegraveerde of op maat bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour, omruiling, winkeltegoed of terugbetaling.

1.6 Retouren naar Derdepartij Geautoriseerde Resellers

Producten die via de Website zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd (voor terugbetaling of omruiling) bij derdepartij geautoriseerde resellers van BTOMIC-producten.

1.7 Omruilproces bij After-Sale Service Station

Bij het retourneren van een product voor omruiling bij ons After-Sale Service Station zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Als het geretourneerde product van lagere waarde is dan het omgeruilde product, wordt het verschil in waarde in rekening gebracht op een creditcard.
  
• Als het geretourneerde product van hogere waarde is dan het omgeruilde product, wordt online een terugbetaling ter waarde van het prijsverschil uitgegeven.

2.1 Teruggave-autorisatie

Voordat u een(e) product(en) retourneert, moet u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail via de “Contact Us” pagina of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (maandag tot vrijdag, 9:00 a.m. tot 5:00 p.m. PST) om de details van uw retour-, ruil- of restitutieverzoek te bespreken. Zodra er overeenstemming is bereikt, kunt u overgaan tot het verzenden van het(e) product(en) naar de dichtstbijzijnde service locatie.

2.2 Retouradressen

Stuur alle retourzendingen naar een van de volgende adressen, afhankelijk van uw locatie:

• 
  Kantoor in Amerika:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Kantoor in Zwitserland:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Kantoor in Duitsland:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Verzendkosten voor retouren en aanbevelingen

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de kosten voor het retourneren van het(e) product(en) aan ons, behalve wanneer het product defect is, in welk geval wij de kosten van de retourzending zullen vergoeden.

We raden u aan geretourneerde producten per verzekerd pakketpost te verzenden om tracking te garanderen. Daarnaast raden we aan voldoende verzekering af te sluiten om de aankoopprijs van het(e) product(en) te dekken. BTOMIC is niet aansprakelijk voor enige terugbetaling of compensatie in het geval dat retourpakketten verloren raken, worden gestolen of verkeerd worden behandeld tijdens het transport.

3.1 Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden uitgekeerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De verwerkingstijd voor retouren zal niet langer zijn dan zeven (7) werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde product/de geretourneerde producten.