1. Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden diverse veilige en handige directe of gespreide betaalopties voor onze wereldwijde klanten, waaronder:
Creditcards en debetkaarten (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betaling voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen en een zorgeloze ervaring te garanderen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen (bijv. Order Processing, Shipped, Completed) bekijken door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Order History” te gaan op de pagina “My Account”.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is ingediend, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service hours: Mon-Fri, 8AM-5PM PST.
We doen ons best om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase is gekomen, we deze niet kunnen onderscheppen.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, die via standaard logistiek wordt geleverd. Als u een specifieke vervoerder of levertijd wenst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw afleveradres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt via de link in de e-mail naar de website van onze logistieke partner gaan om de status van uw pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich hebben voorgedaan binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongevallen, onjuist gebruik, niet-toegestane wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, versleten batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiecertificaat.

Zie ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, neemt u contact met ons op per e-mail via “Neem contact op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de bestelbevestiging als bewijs van aankoop van het product en de garantie mee te sturen.

3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden vooraf met u bevestigd voordat er reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour wilt maken, neem dan contact met ons op via e-mail op “Contact Us” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST)

Geef uw aankoopbewijs en productdetails door. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Bekijk ons volledige RETOUREN & RUILBELEID.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Contact Us” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) en geef uw ordernummer en foto’s/video’s van het defecte artikel door. Na verificatie zullen we een gratis vervanging of terugbetaling voor u regelen en de bijbehorende verzendkosten dekken.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening en de tijd voordat deze op uw rekening verschijnt, hangt af van uw uitgevende bank of betalingsplatform.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.