1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. Bạn cung cấp những phương thức vận chuyển nào? Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

CChúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho tất cả đơn hàng, với thời gian giao hàng tiêu chuẩn. Nếu bạn yêu cầu một đơn vị giao hàng cụ thể hoặc thời gian giao hàng riêng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận chi phí và các thông tin chi tiết khác.

2. Mất bao lâu để nhận được đơn hàng?

Thời gian xử lý đơn hàng thường mất 1-2 ngày làm việc. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn:
Vận Chuyển Tiêu Chuẩn: 3-12 ngày làm việc.
(Lưu ý: Có thể xảy ra chậm trễ trong các ngày lễ hoặc thời gian khuyến mãi.)

3. Làm thế nào để theo dõi gói hàng?

Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email chứa mã theo dõi. Bạn có thể truy cập website của đối tác vận chuyển của chúng tôi thông qua liên kết trong email để theo dõi trạng thái gói hàng theo thời gian thực.

1. Chính sách bảo hành bao gồm những nội dung gì?

Chính sách bảo hành của BTOMIC bao gồm tất cả các lỗi do nhà sản xuất phát sinh trong vòng 24 tháng đối với sản phẩm mới và 90 ngày đối với sản phẩm đã sửa chữa.
Các trường hợp loại trừ bao gồm hư hỏng do tai nạn, sử dụng không đúng cách, tự ý sửa đổi hoặc hao mòn thông thường (ví dụ: trầy xước vỏ đồng hồ, hết pin). Để biết thêm các điều khoản chi tiết, vui lòng tham khảo phiếu bảo hành của chúng tôi.

Vui lòng xem CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & SỬA CHỮA để biết thêm chi tiết.

2. Làm thế nào để yêu cầu sửa chữa?

Để xử lý yêu cầu sửa chữa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục “Liên Hệ” hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 sáng - 5:00 chiều theo giờ PST) để nhận hướng dẫn đầy đủ. Bạn cần gửi kèm yêu cầu sửa chữa chi tiết, thông tin liên hệ của bạn, bản sao Xác Nhận Đơn Hàng làm bằng chứng mua hàng và phiếu bảo hành.

3. Việc sửa chữa đồng hồ có mất phí không?

Trong thời gian bảo hành, việc sửa chữa các lỗi do nhà sản xuất sẽ được thực hiện miễn phí. Tuy nhiên, nếu đồng hồ gặp sự cố do hư hỏng ngoài ý muốn hoặc đã hết thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên hạng mục sửa chữa. Chi phí cụ thể sẽ được xác nhận với bạn trước khi tiến hành sửa chữa.

1. Làm thế nào để yêu cầu đổi trả?

Nếu bạn cần đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục "Liên Hệ" hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 sáng - 5:00 chiều theo giờ PST).

Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp cho bạn.

Vui lòng xem CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN để biết thêm chi tiết.

2. Tôi nhận được sản phẩm bị hư hỏng.

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục "Liên Hệ" hoặc qua điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 sáng - 5:00 chiều theo giờ PST) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, đồng thời cung cấp mã đơn hàng cùng với hình ảnh hoặc video của sản phẩm bị hư hỏng. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ, đồng thời chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Vui lòng xem ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN để biết thêm chi tiết.

3. Mất bao lâu để xử lý hoàn tiền?

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản sẽ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ hoặc nền tảng thanh toán mà bạn sử dụng.

Vui lòng xem ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN để biết thêm chi tiết.