1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. אילו אפשרויות משלוח אתם מציעים? ומהן עלויות המשלוח?

אנו מספקים שירות משלוח חינם לכל ההזמנות, הכולל זמני משלוח סטנדרטיים. אם אתם זקוקים לחברת שילוח מסוימת או לזמן אספקה ספציפי, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לאשר את העלויות ופרטים נוספים.

2. כמה זמן ייקח עד שההזמנה שלי תגיע?

עיבוד ההזמנה אורך בדרך כלל 1–2 ימי עסקים. זמן האספקה תלוי בכתובת המשלוח שלכם:
משלוח רגיל: 3–12 ימי עסקים.

3. כיצד ניתן לעקוב אחר החבילה שלי?

לאחר שההזמנה שלכם נשלחת, תקבלו דוא"ל הכולל מספר מעקב. תוכלו להיכנס לאתר של חברת השילוח שלנו דרך הקישור המצורף בדוא"ל ולעקוב אחר סטטוס החבילה שלכם בזמן אמת.

1. מה כוללת מדיניות האחריות באופן ספציפי?

האחריות של BTOMIC מכסה את כל פגמי הייצור שהתגלו בתוך 24 חודשים עבור רכישות חדשות ו-90 ימים עבור תיקונים.
האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה מתאונות, שימוש לא נכון, שינויים שבוצעו ללא אישור או בלאי טבעי (לדוגמה: שריטות על המארז, סוללה שהתרוקנה). לפרטים מלאים על התנאים, אנא עיינו בתעודת האחריות שלנו.

עיינו במדיניות האחריות והתיקונים המלאה שלנו.

2. כיצד ניתן לבקש תיקון?

לצורך טיפול בתיקון, אנא צרו איתנו קשר באמצעות דוא"ל דרך "צור קשר" או בטלפון +1 (347) 459-1491 (שני–שישי, 9:00–17:00 לפי שעון PST) לקבלת הנחיות מלאות. עליכם לצרף בקשת תיקון מפורטת, את פרטי הקשר שלכם, עותק של אישור ההזמנה כהוכחת רכישת המוצר ואת תעודת האחריות.

3. האם יש עלות עבור תיקוני שעונים?

במהלך תקופת האחריות, תיקונים עבור תקלות שנגרמו עקב פגמי ייצור יבוצעו ללא עלות. עם זאת, אם התקלה בשעון נגרמה כתוצאה מנזק מקרי או לאחר תום תקופת האחריות, נגבה תשלום בהתאם לסוגי התיקונים הנדרשים. העלויות המדויקות יאושרו מולכם לפני ביצוע כל תיקון.

1. כיצד ניתן לבצע החזרה?

אם ברצונכם לבצע החזרה, אנא צרו איתנו קשר באמצעות דוא"ל דרך "צור קשר" או בטלפון +1 (347) 459-1491 (שני–שישי, 9:00–17:00 לפי שעון PST).

אנא ספקו הוכחת רכישה יחד עם פרטי המוצר. צוות שירות הלקוחות שלנו יסייע לכם במציאת פתרון מתאים.

עיינו במדיניות ההחזרות וההחלפות המלאה שלנו.

2. קיבלתי מוצר פגום.

אנו מתנצלים בכנות על מצב זה. אנא צרו איתנו קשר באמצעות דוא"ל דרך "צור קשר" או בטלפון +1 (347) 459-1491 (שני–שישי, 9:00–17:00 לפי שעון PST) בתוך 48 שעות מרגע קבלת ההזמנה, וציינו את מספר ההזמנה שלכם וצירפו תמונות/סרטונים של המוצר הפגום. לאחר ביצוע הבדיקה ואישור המקרה, נארגן עבורכם החלפה ללא עלות או החזר כספי, ונכסה את עלויות המשלוח הקשורות לכך.

עיינו בתנאי המכירה המלאים שלנו.

3. כמה זמן לוקח לעבד החזר כספי?

לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר ונאשר כי הוא עומד בתנאי ההחזרה, נעבד את ההחזר הכספי שלכם בתוך 5–7 ימי עסקים. ההחזר יועבר בחזרה לאמצעי התשלום המקורי שלכם, והזמן עד שיופיע בחשבונכם תלוי בבנק המנפיק או בפלטפורמת התשלום שלכם.

עיינו בתנאי המכירה המלאים שלנו.