1. Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme našim zákazníkům po celém světě řadu bezpečných a pohodlných možností okamžitých nebo splátkových plateb, včetně:
Kreditních a debetních karet (VISA, Mastercard, Discover atd.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a dalších. Podporujeme také platby virtuálními měnami prostřednictvím USDC. (Všechny transakce jsou chráněny šifrovací technologií, která zabezpečuje vaše platební údaje a zajišťuje bezstarostný nákupní zážitek.)

2. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Podrobný stav všech objednávek (např. Zpracování objednávky, Odesláno, Dokončeno) můžete zobrazit po přihlášení ke svému účtu BTOMIC a přechodu do sekce „Historie objednávek“ na stránce „Můj účet“.

3. Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Po odeslání objednávky systém okamžitě zahájí její zpracování.
Pokud potřebujete svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím ihned náš tým zákaznického servisu (e-mailem: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491), Provozní doba zákaznického servisu: po–pá, 8:00–17:00 PST.
Uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli. Upozorňujeme však, že pokud objednávka již vstoupila do fáze balení nebo odeslání, nebude možné její expedici zastavit.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen? ¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos mediante nuestro servicio de envío estándar. Si necesita un transportista específico o un plazo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costes correspondientes y otros detalles.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento del pedido suele tardar entre 1 y 2 días laborables. El plazo de entrega depende de la dirección de envío:
Envío estándar: de 3 a 12 días laborables.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante los días festivos o los períodos promocionales).

3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace incluido en ese correo electrónico para consultar el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que se produzcan durante un período de 24 meses para las compras nuevas y de 90 días para las reparaciones.
Quedan excluidos los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal (por ejemplo, arañazos en la caja o agotamiento de la batería). Para consultar los términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Consulta nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo puedo solicitar una reparación?

Para solicitar una reparación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de “Contáctanos” o por teléfono llamando al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (PST)) para recibir las instrucciones completas. Deberá incluir una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la confirmación del pedido como comprobante de compra del producto y el certificado de garantía.

3. ¿Tiene algún coste la reparación del reloj?

Durante el período de garantía, las reparaciones de averías causadas por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta una avería debido a daños accidentales o si la reparación se solicita una vez finalizado el período de garantía, se aplicarán cargos en función de los trabajos de reparación necesarios. Los costes específicos se confirmarán con usted antes de realizar cualquier reparación.

1. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si necesita realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de “Contáctenos” o por teléfono llamando al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (PST)).

Proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá una solución adecuada.

Consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completa.

2. He recibido un artículo dañado.

Le pedimos disculpas de todo corazón por esta situación. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 PST) en un plazo de 48 horas tras recibir su pedido, facilitando su número de pedido y fotos o vídeos del artículo defectuoso. Una vez verificado, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso, y nos haremos cargo de los costes de envío correspondientes

Consulte nuestra Términos de venta.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original, y el tiempo que tarde en verse reflejado en su cuenta dependerá de su banco emisor o plataforma de pago.

Consulte nuestra Términos de venta.