سير المنشور الكريستالي

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، وما إلى ذلك)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والتوجه إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، يبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين-الجمعة، 8 صباحًا-5 مساءً بتوقيت PST.
سنقوم ببذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إعاقته.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تخضع لجدولة لوجستية عادية. إذا كنت تحتاج إلى مزود خدمة توصيل محدد أو موعد تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادة ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التوصيل على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الدخول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة الطرد في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

تضمن BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهراً للمشتريات الجديدة و90 يوماً للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث، وسوء الاستخدام، والتعديلات غير المصرح بها، أو التلف الناتج عن الاستعمال الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل، أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياستنا الكاملة WRRANATY & REPAIR POLICY.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال تصنيعية مجاناً. ومع ذلك، إذا كانت العطل ناتجاً عن تلف عرضي أو خارج فترة الضمان، فسنفرض رسوماً بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عملية إصلاح.

1. كيف أعيد منتجًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء بتنظيم حل مناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت بندًا تالفًا.

نأسف حقًا لحدوث هذا. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للبند التالف. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو رد أموال وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد الأموال؟

بمجرد استلامنا للعنصر المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنعالج استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت اللازم لظهوره في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.